A Pesquisa e Seus Resultados
Na recente pesquisa conduzida pelo Datafolha, o cenário entre os pet shops da cidade de São Paulo revelou que Petz e Cobasi são as principais escolhas dos consumidores. Essa avaliação se baseou em uma amostra de 1.008 pessoas, adultas e pertencentes às classes A e B, que foram questionadas sobre suas percepções em 39 categorias de serviços.
No âmbito dos pet shops, a Petz obteve 17% das menções e a Cobasi ficou com 14%. É vale ressaltar que a aproximação entre essas duas marcas se solidificou com a fusão formalizada em dezembro de 2025, quando receberam iluminação verde para operar como uma única entidade.
Fatores que Influenciam a Preferência dos Consumidores
Os clientes têm suas preferências guiadas por diversos fatores que incluem:
- Variedade de Produtos: A oferta de um vasto portfólio de produtos atrai consumidores em busca de soluções abrangentes.
- Atendimento ao Cliente: Um serviço de atendimento pensado para solucionar as necessidades dos tutores é um diferencial apreciado.
- Experiência em Lojas Físicas: A criação de um ambiente agradável nas lojas, que permita uma interação significativa, tem mostrado ser um aspecto valorizado.
O Crescimento do Setor Pet no Brasil
Embora tenha havido um pequeno retrocesso no crescimento do setor pet em 2025, conforme relatou a Associação Brasileira das Empresas do Setor de Animais de Estimação (Abempet), com um aumento de apenas 3,45%, a demanda dos tutores permanece sólida. Essa demanda é impulsionada pela disposição em investir em cuidados e produtos para seus animais, evidenciada pela pesquisa da Serasa e Instituto Opinion Box, que revelou que 65% dos tutores estão dispostos a gastar o que for necessário por seus pets.
Como a Geração Z Está Mudando o Mercado Pet
A geração Z, composta por indivíduos nascidos entre 1997 e 2012, tem se mostrado uma força significativa neste mercado. Interagindo predominantemente com marcas que se comunicam de maneira mais autêntica e verdadeira, esta geração valoriza a responsabilidade social e a sustentabilidade nas práticas das empresas. A Petz, por exemplo, se destaca nesse aspecto, utilizando uma linguagem que ressoa com as novas demandas de um consumidor mais consciente.
As Inovações que Conquistam os Tutores
As inovações implementadas por estas redes são uma das razões pelas quais conquistam a preferência dos consumidores:
- Omnicanalidade: A possibilidade de realizar compras tanto online quanto em lojas físicas permite que os clientes escolham a experiência que mais lhes agrada.
- Eventos de Adoção: A promoção de eventos que incentivam a adoção de animais também é um fator que traz genuíno engajamento da comunidade.
Identidade e Estratégias de Mercado
Embora Petz e Cobasi tenham optado pela fusão, cada marca continua a manter sua identidade única, buscando preservar seus valores e a lealdade dos clientes. De acordo com Caio Bernardo, diretor de marketing e comercial do grupo Petz Cobasi, ambas as marcas priorizam a construção de uma experiência que vai além da simples compra de produtos, transformando suas lojas em verdadeiros locais de interação e conscientização sobre bem-estar animal.
Comparação de Resultados Anteriores
Ao observar os dados de anos anteriores, note-se que a luta se manteve entre as mesmas marcas. Tal continuidade é um indicativo da força e da presença que essas empresas ocupam diante dos consumidores. Entretanto, as mudanças nas preferências e na economia alertam para a necessidade de adaptação e reinvenção constante.
O Impacto da Fusão no Setor
As recentes fusões no setor de pet shops demonstram um movimento crescente para oferecer uma gama completa de produtos e serviços sob uma mesma marca. Essa tendência pode criar uma energia de mercado maior e fornecer aos consumidores uma variedade irresistível.
Atividades e Eventos que Engajam Clientes
Outros aspectos cruciais para o engajamento dos clientes incluem a programação de eventos como feiras de adoção, palestras e workshops sobre cuidados com pets. Essas atividades ajudam a conectar emocionalmente os tutores com as marcas, criando um laço de fidelidade duradouro.
Expectativas para o Futuro do Mercado Pet
O futuro do mercado pet no Brasil parece promissor, mesmo com as oscilações do crescimento. Com a disposição dos tutores em investir e o surgimento constante de novas necessidades, o segmento deve continuar a se expandir e a se diversificar. As marcas que se adaptarem rapidamente e que buscarem introduzir inovações, com foco em atendimento e serviços personalizados, provavelmente se destacarão.
